Negli ultimi tempi mi sono lasciato trasportare parecchio dalle opportunità di marketing che Facebook racchiude, esprimendo il mio punto di vista in svariati post. Preso dall’entusiasmo, ho trascurato altre risorse, certo non popolari come il social network di Palo Alto, ma con un potenziale di tutto rispetto. Twitter conta ormai più di un milione e 300 mila utenti registrati in Italia, ed è tempo che anche le aziende comincino a prenderlo seriamente in considerazione.

Una delle più grandi opportunità che Twitter mette a disposizione di una società ha a che fare con il suo utilizzo in veste di servizio clienti. Twitter si basa sull’invio di messaggi sintetici, che non lasciano spazio al superfluo, e per questo può essere uno strumento di comunicazione eccezionalmente agile e rapido. Attraverso di esso gli utenti possono esprimere richieste e problemi a un’azienda in modo diretto e telegrafico per riceverne la soluzione dall’operatore altrettanto puntualmente.

Alcuni grandi marchi italiani, come Telecom e Trenitalia, hanno già implementato  un servizio di questo tipo. La gestione da poco avviata da Tim è particolarmente apprezzabile, poiché mette a disposizione dei clienti tre profili di persone reali con tanto di nomi e foto. È probabile che se altre aziende seguiranno il loro esempio, molte altre persone saranno spinte a usare Twitter proprio per la possibilità di relazionarsi con loro.

Ma non pensate che Twitter possa servire soltanto alle grandi aziende. Provate a immaginare quanto utile potrebbe essere anche a chi possiede una piccola attività. Il proprietario di un negozio di frutta e verdura potrebbe usarlo per segnalare ai clienti la disponibilità in negozio di prodotti freschi e primizie di stagione. Chi ha un ristorante potrebbe far saper a tutti qual è il piatto del giorno, facendo venire l’acquolina in bocca a tutti i suoi follower.

Anche se Twitter è ancora debole rispetto ai 16 milioni di utenti Facebook, la sua crescita è costante, e probabilmente sarà accelerata dal recente rinnovamento della piattaforma. Insomma, sembra ormai arrivato il momento perché le aziende comincino studiare il modo per integrarlo nel proprio business, viste le ottime promesse che lascia intravedere. Qualche altra idea su come utilizzarlo?

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