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Ormai è chiaro: il social web, con Facebook in primo piano, è un fenomeno troppo vasto per non fare gola ad aziende, politici, a ogni sorta di associazione. Alzi la mano chi non sta pensando al modo di sfruttarlo per i propri obiettivi. Non c’è nulla di male in questo: ma qualsiasi siano le ambizioni, esse si trovano sempre a fare i conti con la realtà dei social media, la cui natura si discosta sensibilmente da quella dei media tradizionali.

Tra gli aspetti più importanti dei social media vi è senza dubbio quello legato al fatto che al loro interno le persone scelgono ciò che vogliono ricevere. Non si tratta di una comunicazione a senso unico in cui si è costretti a prendere ciò che arriva. Dunque, la qualità dell’offerta è fondamentale, per far sì che le persone scelgano consapevolmente ciò che abbiamo da dare.

Se avete in mente di creare il vostro spazio all’interno dell’universo social, per la vostra azienda, la vostra associazione sportiva o per qualunque cosa vi stia a cuore, ecco alcuni consigli che spero potranno esservi utili.

1. Focalizzatevi su un argomento circoscritto, su cui pensate di poter dire qualcosa di interessante per chi vi ascolta. Potrebbe essere un tema legato alla realtà che intendete promuovere, ma non necessariamente in modo stretto. Non divagate troppo, ma mantenete la linea in modo coerente attraverso contenuti interessanti e validi.
2. Non è necessario utilizzare tutti gli strumenti social soltanto perché esistono. Scegliete quelli che ritenete più utili alla vostra causa, o quelli che pensate essere frequentati dal vostro pubblico di riferimento.
3. Associate il vostro brand a persone reali, con nomi e facce, affinché la comunicazione possa assumere un volto umano. I social network sono fatti per le persone, non per realtà artificiali come “le aziende” o “i marchi”.
4. Non siate autoreferenziali. Se avete fatto qualcosa di davvero buono e interessante ditelo pure, ma non passate tutto il tempo a parlare di voi. E’ difficile trovare gente così interessata al vostro business da ascoltarvi sempre.
5. Il tono e il registro che utilizzate nel parlare devono essere adeguati al contesto. Il social web è fatto per instaurare relazioni, quindi è bene essere aperti, cordiali, e dimostrare senso dell’umorismo. A volte un tocco di severa professionalità non guasta, ma soltanto nelle situazioni che lo richiedono.
6. Non limitatevi a emettere i vostri messaggi per poi sparire. Partecipate alla conversazione che si genera attorno a essi, rispondete ai commenti, ponete nuove questioni. Ringraziate chi partecipa attivamente alla conversazione: queste persone sono la risorsa più preziosa che avete.
7. Condividete con le altre persone ciò che sapete fare nel vostro mestiere. Non siate gelosi! L’essenza del social web è la condivisione, e da essa tutti possono avere dei vantaggi e migliorare.

Sappiate che mettere in pratica questi punti non è affatto facile come potrebbe sembrare. Tuttavia è necessario provarci, perché, a meno che non rappresentiate un brand con milioni di affezionati in tutto il mondo, non basterà soltanto costruire lo spazio e lasciare che gli altri lo facciano crescere per voi. Ora mi piacerebbe sapere se siete d’accordo con me su quello che vi ho indicato! Secondo voi c’è qualcosa da aggiungere?

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