Anche in Italia le aziende stanno cominciando a tuffarsi nel mare di Facebook per tentare di cogliere le opportunità che il social network può offrire al proprio brand in termini di visibilità ed engagement. Ma può essere che spesso l’approccio con questa piattaforma sia condizionato da alcuni falsi miti che la accompagnano nell’immaginario di molti. Ad esempio, si potrebbe pensare che sia roba da ragazzini, poco più che un gioco. Che, in quanto gratuito, possa essere utilizzato con improvvisazione, tanto non ci si perde nulla tranne che un po’ di tempo.

In realtà buttarsi alla cieca senza aver pianificato le linee guida della presenza in Facebook dell’azienda può da un lato impedire di raggiungere la gran parte dei vantaggi che esso offre, e dall’altro far cadere in errori potenzialmente molto gravi per la reputazione.

Per stimolare il vostro cervelletto e far si che possa sprizzare idee geniali ed efficaci a tutto spiano non c’è nulla di meglio che prendere spunto dalle realtà che dimostrano di saper gestire la propria attività in Facebook con successo. Oggi vi propongo la fan page di Threadless, marca americana di magliette ad alto contenuto di creatività! Confesso di amare molto questa pagina, e di visitarla spesso. Cosa mi spinge a tornarci con regolarità? È presto detto. Chi giunge per la prima volta a questa pagina si ritrova subito in una tab personalizzata, chiamata New tees!, nella quale si trovano le t-shirt più recenti. In essa è possibile ammirare ogni disegno anche nei particolari e lasciare il proprio commento in modo immediato. Si può anche procedere subito all’acquisto inserendo ogni maglietta nel carrello.

La presentazione delle diverse t-shirt è decisamente fresca, e il fatto che esse siano costantemente aggiornate invoglia a tornare spesso nella pagina ansiosi di ammirare le nuove uscite. Si tratta di un ottimo esempio di come bilanciare la necessità di vendere i propri prodotti con uno stimolante coinvolgimento del consumatore, desideroso di sentirsi valorizzato e di poter esprimere la propria opinione. In ogni caso, il design e la creatività appaiono il centro vitale della fan page, non la preoccupazione verso le vendite.

Esemplare è anche il modo in cui il marchio interagisce con i propri fan, anche – e soprattutto – quando qualcuno avanza dei problemi. Qualche tempo fa uno di essi ha scritto un post nella bacheca dicendo di considerare offensivo il nome dato ad una maglietta raffigurante un indiano d’america. L’amministrazione della fan page gli ha risposto con tempismo, dando spiegazioni con estrema simpatia e disponibilità al dialogo, e addirittura provvedendo a cambiare il nome alla creazione visto che, anche se involontariamente, aveva urtato la sensibilità di qualcuno. Alla fine il ragazzo che aveva segnalato il problema ha ringraziato di cuore l’amministrazione!

Insomma, a mio avviso Threadless fa un gran bel lavoro con questa pagina. Io non ho elencato che pochi spunti da cui prendere esempio, ora sta a voi visitarla per rendervi conto di come sia. Venite a dirmi cosa ne pensate, e state connessi al nostro blog, perché prossimamente vi presenterò altri esempi molto interessanti di aziende che sanno farsi valere su Facebook.

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